Refund policy

نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء، ولضمان حقوق الجميع تم وضع سياسة واضحة إلزامية:

١) المنتجات القابلة للكسر (بورسلين – زجاج – ديكورات – أدوات منزلية)

✔ الاستبدال فقط في حالة وجود كسر أو عيب مصنعي عند الاستلام.

✔ يشترط تقديم فيديو فتح الطرد كامل بدون توقف.

✔ في حالة الكسر عند الاستلام → يتم إرسال بديل مجانًا.

❌ بعد الاستلام — لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات المكسورة أو المُستخدمة.

٢) المنتجات التي تُفك وتُركّب (منتجات التركيب)

مثل: الأرفف – الترابيزات – الوحدات الخشبية – المنظمات اللي بتتجمع… إلخ

❌ لا يُسمح نهائيًا بالاسترجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات بعد فتحها أو محاولة تركيبها.

❌ لا يتم قبول أي منتج:

• تم فكّه

• تم تركيبه

• أو تم المحاولة في تركيبه حتى لو اتكسرت قطعة أثناء التجميع

 

✔ الاستبدال فقط لو وصل المنتج تالف أو ناقص جزء عند الاستلام، مع فيديو فتح الطرد.

السبب: المنتجات دي بيتم إتلافها أو ترجع غير صالحة للبيع بعد التركيب.

٣) تغيير رأي / مقاس مش مناسب / شكل مش شبه الصور

✔ يمكن الاستبدال فقط خلال 14 يوم بشرط:

• المنتج بحالته الأصلية

• غير مفتوح

• غير مُستخدم

• في عبوته الأصلية
✔ يتحمل العميل مصاريف الشحن في حاله عدم وجود عيب في المنتج 

❌ لا يوجد استرجاع نقدي لحالات تغيير الرأي.

٥) شروط عامة

• أي شكوى تُقدم خلال 24 ساعة من الاستلام.

• في حالة عدم وجود فيديو فتح الطرد، قد يتم رفض الطلب.

• المنتجات بدون علبة أو المفتوحة تعتبر مُستخدمة ولا تُقبل.